文花枝，女，中共党员，25岁，原湖南省湘潭市新天地旅行社导游员，现湘潭大学学生。

“我是导游，先救游客！”中国女孩文花枝在生死关头把生的希望让给游客，把死的威胁留给自己。她以不惜生命、先人后己的行动，兑现了诚实守信、服务游客的诺言。

2005年8月28日，陕西洛川，一场旅游途中突如其来的车祸，让原本充满欢声笑语的车厢顿时陷入了极度的恐慌之中。旅游大巴车被撞得严重变形，车内血肉模糊，乱作一团。危急时刻，车厢里传来导游文花枝“挺住！加油！”的鼓励声。这个声音虽然微弱，却透着一股沉稳、坚定，像黑暗中的一线光束，让受伤、受惊的游客从死亡的噩梦里看到生的希望。事后许多亲历者都说，正是这个很有穿透力的声音，给了大家支撑下去的勇气。其实，在这起6人死亡、14人重伤、8人轻伤的重大交通事故中，文花枝是伤得最重的一个，但重伤的她一直牢记着自己的神圣职责。当施救人员一次次向她走过来，她总是吃力地摇摇头说：我是导游，我没事，请先救游客！在长达两个多小时的救援时间里，她多次昏迷,但只要一醒过来,就不停地为大家鼓劲、加油。文花枝是最后一个被救出来的。她左腿9处骨折，右腿大腿骨折，髋骨3处骨折，右胸第4、5、6、7根肋骨骨折。

由于延误了宝贵的救治时间，医生不得不为文花枝做了左腿截肢手术。她才20多岁，正是一个女孩最宝贵灿烂的青春年华。半个多月后，得知自己失去了一条腿的残酷事实，出事之后一直没有流泪的花枝流泪了。但几分钟后，再抬起头的她眼里已没有了泪水。也就是从这天起，花枝还是像从前那样，总是用微笑面对一切。

文花枝一直是一个用真诚和微笑对待游客的阳光女孩。她常说：作为导游就是要把游客当成朋友和亲人。每带一个团，她都按事先的承诺服务；每到一个地方，她都提醒游客购物要谨慎；每到吃饭的时候，她都先安排好游客，自己最后才吃。游客称赞，她是我们人品上的“导游”，是我们职业道德的“导游”。

2006年，文花枝获得了全国三八红旗手、全国五一劳动奖章、全国十大杰出青年等荣誉。

曹道云，男，56岁，中共党员，上海市普陀区民政局党委书记、局长。

“我是一名公务员，把老百姓捧在手上，把老百姓举过头顶是我的信念，是我的承诺。”曹道云坚守这种信念与承诺，几十年如一日，为民政事业默默奉献。

曹道云为实现诺言，在全区率先提出了“应保尽保，应帮尽帮，应业尽业”的工作思路，建立了救助与就业双向联动机制，使8000多名申请低保但有劳动能力的人走上了工作岗位。他在全市率先提出了“政府推动、民间运作、社会参与、百姓受益”的发展社区慈善事业的思路。在全区建立了18个经常性社会捐助接收点和13家社区慈善超市，并帮助华东师范大学建立了全国高校第一家经常性捐助接收点和慈善爱心屋。慈善帮困达到了10万余人次，募集善款2260万元。

曹道云率先探索建立了“政府购买式”、“家庭自助式”、“邻里互助式”、“功能输出式”等多种居家养老服务新模式，建立了“十分钟为老服务圈”，为有需求的老年人提供“助餐、助浴、助医、助洁、助乐、助托”等服务，受到了老年人的欢迎。实施独居老人“守望工程”，为独居老人提供全方位的关爱服务。率先开展“扶手工程”，解决老年人上下楼梯难问题。他还率先在公务员中建立以“助困、助老、助残、助医、助学”为主要内容的义工服务队伍，并实行公务员义工服务“一册通”，即公务员凭义工服务手册可以到本区57个义工服务点进行义工服务。义工服务手册被老百姓称为“群众满意记录册”。

曹道云推出了“医疗拥军”措施，方便部队官兵就近看病，解决了军人子女读书难和军嫂安置难的问题。他建立了全市第一家“婚姻家庭健康咨询室”，免费为婚姻当事人提供婚前体检、子女教育等方面的咨询服务，还建立了“离婚劝和”机制，接受劝和咨询的当事人，劝和率达到52%。在为民政服务对象提供优质服务中，他在机关干部中实施了“五心工程”，即对最可爱的人要热心，对最困难的人要关心，对老年人要孝心，对年青人要育心，对民间组织的法人要诚心，提出了全面建设“百姓民政”的目标。2004年普陀区民政局被评为上海市人民满意公务员集体，普陀区被民政部命名为全国民政工作先进区。

曹道云2006年被评为上海市优秀共产党员，2007年获得上海市民政系统第三届孺子牛奖金奖，被中华全国总工会授予全国五一劳动奖章。

武秀君，女，46岁，辽宁省本溪市本溪满族自治县南甸镇滴塔村村民。

武秀君夫妇从事建筑施工生意多年，凭借诚信经营，树立了良好的商业信誉。5年前，武秀君的丈夫赵勇因车祸去世，留下个人名义的外债270多万元、债权300多万元。武秀君在承受巨大的家庭痛苦的同时，仍然没有忘记诚信，顶着家庭和债务双重压力，走上了代夫还债之路。

武秀君一一打电话告诉债权人自己的电话号码，并将丈夫的欠款签字改成她自己的名字。账目不清，她打电话重新核对；没有找她要账的人，她主动打电话承诺一定要把欠款还上。她领着工程队继续承揽工程，用挣来的钱、要来的欠款还债……就这样，5年里，她还清了数百笔欠款。别人欠她的钱，有的是折价偿还，有的始终拖欠，但都没有影响她主动还债。

武秀君第一个想到还钱的是一家银行的贷款。当武秀君克服困难把50万元全部还给银行的时候，这家银行的领导眼圈红了。为了帮助母亲还债，武秀君的家庭也行动起来，她大儿子出门尽量不坐车，节省下车票钱还债；上中学的小儿子一天只花1.5元，省下伙食费替母亲还债。当小儿子把自己省吃俭用省下来的380元钱存折递给妈妈时，母子二人抱头痛哭。

在武秀君还债的过程中，经常出现双方热泪盈眶的场面。有些债权人不好意思收，对她说人心都是肉长的，这样的处境就不要还了，但她仍然坚持还给人家。在武秀君看来，大家是因为对丈夫信任才赊账，这份诚信的建立不容易，做人要讲诚信！2005年，丈夫去世3周年祭日那天，众多曾经和武秀君有过经济往来的合作伙伴、个体老板、银行领导等近千人自发赶去看望。在大家眼里，武秀君的行为正是对诚信最好的诠释。

武秀君的事迹先后被中央电视台以及辽宁电视台的多个频道报道。2006年，本溪市将武秀君评为文明市民，颁奖典礼的颁奖词这样写道：“她诚重如山，一诺千金，诠释着这个流金溢彩的时代最赞赏的诚信。人世沧桑，含泪坚强，最真最诚武秀君！”

王乐义，男，66岁，中共党员，山东省寿光市孙家集街道三元朱村党支部书记。

王乐义始终把诚信作为立身之本。他认为，无论什么职业，都要做老实人，说老实话，办老实事，用诚实劳动获取财富。他常说，“我是党支部书记，在三元朱村，我说出来的话、办出的事就代表党的形象，我诚实做事，群众就相信，党的一级组织就有威信，就有凝聚力！”为了兑现自己上任时让群众致富的诺言，他先到农业大学拜师学艺，带上干粮三下关东取经，经过数百次试验，带领乡亲们发明了冬暖式大棚蔬菜生产技术。1992年，又带领群众开发成功了无公害蔬菜生产技术，取得了国家质检局发放的无公害农产品标志证书，被农业部授予国内首批“无农药残毒放心菜生产基地”。2001年，他组织村民开展诚信创建活动，引导群众争创信用蔬菜基地、信用菜农、信用企业、信用经营业户，打造了“乐义蔬菜、实实在在”的三元朱村蔬菜品牌，给群众带来了实实在在的效益。现在，三元朱村的蔬菜畅销全国，出口到十几个国家和地区。2006年，该村集体收入达3560万元，农民人均纯收入10300元。

王乐义常说，“天下农民是一家，自己富了不算富，大家都富才算富”。他是这么说的，也是这么做的。大棚蔬菜搞成功后，到三元朱村参观学习的人络绎不绝，他从不藏私，以诚待人，并和全体村民约定：“对前来参观的人要热情相待，毫无保留地把技术教给前来学习的农民兄弟。”17年间，三元朱村无偿接待前来参观学习的农民超过120万人次，4000多名农民技术员在王乐义的带领下，把大棚蔬菜种植技术传遍了全国26个省区市。王乐义本人也拖着患了癌症的身体，先后到全国11个省、区、市无偿传授大棚蔬菜技术，行程达几十万公里。2005年8月，他冒着酷暑到新疆、青海、陕西等地指导蔬菜生产，在不到一个月时间里，行程3000多公里，帮助那里的农民兄弟解决了大量的蔬菜生产技术难题。同时，他在西北5省建立了培训基地，聘请专家授课，为当地5000多名农民送去了致富钥匙。

王乐义先后被评为全国优秀共产党员、全国劳动模范、全国十佳优秀人才、全国农业科技推广先进工作者、全国农村学习“三个代表”重要思想基层干部标兵，被确定为“三个代表”在基层重大典型和全国保持共产党员先进性、建设社会主义新农村的重大典型。先后当选为党的第十五、十六、十七次全国代表大会代表。2004年王乐义作为全国“农民增收致富奔小康”先进事迹报告团成员，作了巡回报告。2006年2月，“王乐义同志先进事迹报告会”在北京人民大会堂隆重举行。人民日报、新华社、光明日报、经济日报、中央人民广播电台、中央电视台等中央新闻媒体对他的先进事迹进行了深入报道，引起了良好社会反响。

范玉恕，男，55岁，中共党员，天津建工集团三建建筑工程有限公司项目经理、副总工程师。

“老老实实做人，结结实实盖房”是范玉恕始终坚持的职业信条，他许诺：绝不向人民交付一平方米不合格的工程。

为兑现诺言，范玉恕把全部心血都用在了提高工程质量上。在每项工程施工中，他都坚持制定一个高于国家要求的质量标准，拿出一套质量创优的措施，建立一套完备的质量保证体系，作出每道工序的质量样板。通过多年实践，他创造出保证工程质量的“8,1,15”工作法。1999年，范玉恕负责的所有工程质量全部优良，创造出天津建筑史上的“四个第一”，两次获得全国建筑行业最高奖——鲁班奖，被誉为“群众信得过的建房人”。

为兑现诺言，范玉恕始终坚持“四个一样”：大事和小事一个样，外露工程和隐蔽工程一个样，分内事和分外事一个样，有要求和没要求一个样。工程无论大小，为确保所有工序都能达到一次全优，他每天死盯现场，严把质量关。他几乎放弃了所有的公休日和节假日，把自己负责的几十个工地转个遍。

为兑现诺言，范玉恕坚守一线阵地，坚持严细管理。2004年6月，范玉恕担任北京奥运工程——奥体中心运动员公寓工程项目经理，他向建设单位承诺，“奥运会运动健儿要夺金牌，奥运工程我们更要争第一”。当时正值酷暑，地面温度达到50摄氏度，他一天也没离开过施工现场，做到制订施工方案一盯到底，关键部位一盯到底，工艺难关一盯到底，交叉作业一盯到底，质量验收一盯到底，带领员工从一张图纸、一根钢筋、一块砖、一车混凝土抓起，严严实实地把住了每一道质量关，最终该工程被评为北京市建筑工程质量最高奖——长城杯金奖。

30多年来，范玉恕先后组织完成了26项、近40万平方米的施工任务，工程质量项项优良。范玉恕以实际行动兑现了“不向社会交付一平方米不合格工程”的承诺。

范玉恕先后被授予全国十大杰出职工、全国劳动模范、全国建设系统风云人物等荣誉称号，2002年当选为党的十六大代表。

尚金锁，男，55岁，中共党员，河北柏乡国家粮食储备库主任。

尚金锁几十年如一日坚持诚信经营，创立企业名牌，赢得市场信任，使柏乡粮库实现连续20年盈利上台阶，人均创利、人均经营量、吨经营量费用开支3项主要经济指标连续10年全国同行业名列前茅，由全省最小的一个基层粮站发展成为全国同级库中最大的粮库，先后荣获全国文明单位、全国五一劳动奖状、全国粮食系统先进集体等称号。 <BR>  对国家讲诚信。他带领员工始终以强烈的事业心和责任意识，用一流的工作状态管理中央储备粮，用最完好的设施储存中央储备粮，用最先进的技术保管中央储备粮，用最优质的粮食轮换中央储备粮，确保中央储备粮数量真实，质量良好，确保国家急需时调得出、用得上。

对农民讲诚信。他组织起近2000人的农村粮食经纪人诚信队伍，通过加强职业道德教育、信息服务和业务培训，帮助农民种好粮、管好粮、卖好粮，把诚信服务延伸到千家万户。柏乡周边几个县的农民，宁可舍近求远，也把粮食卖到柏乡粮库，图的就是尚金锁领导的柏乡粮库服务好，信誉好，不压级压价。

对客户讲诚信。不欺、不瞒、不糊弄；重合同，守信用；注重产品质量，讲究货真价实；规规矩矩经商，堂堂正正做人，使柏乡粮库的贸易伙伴由几年前4个省市的十几家增加到25个省市自治区的300多家。

对银行讲诚信。柏乡粮库连续16年被评为全省金融信贷AAA企业，是全省唯一一家连续16年获此殊荣的企业，也是全国唯一一家荣获中国农业发展银行首批黄金客户称号的县级粮库。

尚金锁是第九届、第十届全国人大代表，全国劳动模范、全国五一劳动奖章获得者、享受国务院特殊津贴待遇的专家，担任中国粮食行业协会常务理事、中国粮食经济学会常务理事、中国粮油学会常务理事。人民日报、经济日报、中央电视台、河北日报、河北电视台等新闻媒体都报道过他诚信经营的事迹。2007年7月，中国储备粮管理总公司提出，把柏乡粮库作为“全国中储粮系统的党校”，并请尚金锁任校长。

徐辉，男，51岁，中共党员，安徽省合肥市燃气集团蜀山区服务所副所长。

从事燃气服务工作18年来，徐辉始终实践着自己对用户“不管有多难，只要你肯说”的诺言，将用户的事当成自己的头等大事，实现了服务及时率、处结率、满意率三个100%。

2002年冬天，省测绘局大院刘先生报修煤气管道堵塞故障，并告诉徐辉他本人生意忙，爱人上班请不了假。徐辉详细了解情况后，许诺当天下班后去他家修好。下班后，当徐辉冒雨赶到刘家时，却吃了个“闭门羹”。徐辉在黑暗寒冷的楼道里等了近两个小时，故障排除后，已是晚上10点。

“徐辉假日小分队”活动是2000年4月徐辉向用户的又一承诺。他带领小分队成员，无论寒冬炎夏，主动深入社区、学校，义务为用户服务。7年来，小分队共开展活动608次，出动人员3667人次，义务为21486户进行了维修，上门安检不计其数。2007年3月，“徐辉假日小分队志愿为民服务”名列合肥市“群众最满意的10件事”榜首。

14年来，徐辉还实践着自己“定期上门为10位孤寡老人服务”的不变诺言。2007年大年初四，徐辉难得有一个休息日，可他惦记他的10位老人。像这样的特殊用户，在合肥燃气集团蜀山服务所就专门登记了厚厚的三大本。当初只为解决几位行动不便的老人开展的“为孤老用户献爱心”活动，如今已发展到200多位“特殊用户”。徐辉和他的工友们每人选择10位孤老用户作为定向服务对象，定期主动到他们家中进行燃气检修、指导，宣传安全用气，有时还代行动不便的老人交煤气费，如果知道哪位老人生病了，还像亲人一样捧着鲜花上门看望。

2004年，徐辉被授予全国劳动模范称号。人民日报、中央电视台先后多次采访、报道了他的先进事迹。

单增，男，藏族，西藏自治区山南地区加查县人。1961年出生，1987年加入中国共产党，大专文化。现任山南地区建工总公司总经理、党总支副书记，山南地区政协委员。

单增在西藏自治区山南地区建筑工程建材工业总公司工作28年来，先后担任瓦工、班组长、副队长、经理、副总经理、总经理等职务。不管工作职务怎么变化，单增坚持正确的政治立场，坚决反对分裂，维护祖国统一和民族团结始终如一。他干一行爱一行专一行，诚实做人，诚信兴业，为企业发展做出了突出贡献。

他坚持诚信从业。作为总经理，做到诚字当头，在班子成员中做到“四个互相四个不”，即：互相支持不争权，互相信任不怀疑，互相尊重不刁难，互相配合不推诿。他严格按照企业各项规章制度要求自己，从不为自己谋取私利。他坚持实事求是，做任何事情都“公正、公平、公开”。从山南地区改革发展稳定的大局出发，着力改善企业经营环境，努力营造良好的市场环境，不断开拓企业发展的空间。他不说空话，深入第一线抓生产。 <BR>  他坚持诚信兴业。在全体员工中普及公民基本道德规范，把诚实守信作为企业发展的生命，信守合同，严把产品质量，严格遵守法律和行业标准，远离假冒伪劣和欺诈，树立了良好的企业形象，促进了企业发展。2006年，完成综合产值1.5亿元，上缴税金1006万元，实现利润1082万元，职工月平均工资达2100元。 <BR>  他坚持诚信待人。尽心竭力为员工办实事、做好事、解难事。在日常的生产、工作中，他处处率先垂范，想职工之所想，急职工之所急。他经常跋山涉水，奔赴施工现场慰问和看望一线员工，带去生活慰问品，激发员工的积极性、创造性。他常常慷慨解囊，在自己并不宽裕的情况下拿出资金捐助给企业特困职工家庭。 <BR>  单增多次被评选为先进工作者、民族团结积极分子、优秀共产党员等。

王一硕，男，27岁，中共党员，河南中医学院硕士研究生。

2000年，王一硕接到大学录取通知书时，面对每年6000元的学费，父母愁眉不展。为了减轻家里的负担，也为了不使两个妹妹失学，他决定放弃上学，去西安打工。学校了解到情况后，迅速为他争取了国家助学贷款，他带着万分的感激迈入大学校门，并顺利完成了学业。当学校号召动员大学毕业生积极参加志愿服务西部计划时，他当即就下定了决心：“是国家的助学贷款和学校领导老师的帮助圆了我的大学梦，在国家西部建设急需人才的时候，自己不能无动于衷”。在即将奔赴西部之际，王一硕带着一封感谢信来到给他贷款的银行行长的办公室，向支持他完成学业的银行表示感谢，并告诉行长，“母校不仅教给我丰富的科学文化知识，更教会了我做一个诚实守信的人，我已被批准为一名西部志愿者，请你们记下我的联系方式，我保证尽早还清贷款”。

在西部期间，他充分发挥所学专长，服务于当地经济建设，积极带领当地群众发展中药材种植，自费为种植农户印发资料，帮助三家制药企业通过了GSP认证，高票当选陕西省杰出青年志愿者，还光荣地加入了中国共产党。

服务期满后，为了早日还清贷款，他决定一边打工一边复习参加硕士研究生考试。凭借自身的知识和在西部做认证时积累的经验，王一硕顺利地在一家企业找到了工作。他的诚实守信和工作能力得到了业内广泛认可，许多企业邀请他帮助做认证工作。

随着收入不断增加，王一硕归还国家贷款的能力也日渐增强。他认为，作为一名大学生，应该以诚信为本，以守信为荣。2005年底，虽然离还贷期限还有10个多月，但他决定提前还贷。学校为他举行了还贷仪式，当他把自己辛辛苦苦积攒的26770元钱交还到发贷银行负责人手里时，全场响起热烈的掌声。

2006年，王一硕被团中央评为第六届中国十大杰出青年志愿者，当选教育部2006中国大学生十大年度人物。

徐丽珍，女，20岁，共青团员，福建省寿宁县凤阳乡基德村村民。

2005年4月6日下午，在温州市区大南门名欧咖啡店当服务员的徐丽珍收拾座台时发现了一个路易·威登的大皮包，立即上交给办公室。按店里的规定，服务员捡到顾客的东西要交给办公室，并由大堂经理负责登记。徐丽珍主动将皮包上交后，当大堂经理打开皮包登记时，眼前的一切把他吓“坏”了——护照、身份证、120欧元现金、16.3万元的现汇现取汇票、十几个存折，其中一个存款余额写着1200万元……随后，咖啡店一边报警，让警方帮助寻找失主，一边通过包内名片联系失主本人，最后终于将所有的财物“完璧归赵”。当失主法国法华工商联合会副会长王先生拿出1万元现金酬谢徐丽珍时，徐丽珍婉言谢绝：“这是很平常的一件事”。朴实的一句话，折射出这位打工妹诚实纯朴的可贵品质。

捡包事件发生后，徐丽珍成了温州的新闻人物。许多市民打电话给她，赞扬她拾金不昧的精神；外地媒体的记者纷纷赶来，采访报道她的事迹。4月12日，一名温州小姑娘和她的父母、奶奶来到了徐丽珍打工的名欧咖啡店，他们不是来休闲消费的，而是特意来找徐丽珍合影留念。

2003年，初中毕业的徐丽珍外出打工。她打工的第一站是泉州。她在一家包装厂做工。进厂不久，她被小偷光顾，存折、钱包都被偷了。2004年初夏，徐丽珍到温州苍南县龙港镇做工。在龙港镇待了半年后，徐丽珍转到温州打工，没想到第一天就丢了包。当时，她在车站公用电话亭打电话，后来包就忘记拿了。或许，只有丢过东西的人，才能理解别人丢失东西的焦急心情。

2006年3月7日，在2005感动温州十大人物评选揭晓暨颁奖晚会上，仍在温州打工的徐丽珍一出场，观众席上爆发出阵阵雷鸣般的掌声。评选活动组委会这样评价徐丽珍：巨款是一道考题，来自贫困农家的女儿交出了一份精彩的答案；一位新温州人，用一颗金子般的心，诠释着诚信的真谛；一个在她自己看来最平常不过的举动，见证了一个不染尘埃的灵魂。

李静娜，女，41岁，海南兴旅导游服务有限公司导游员。

李静娜自1998年考取了全国导游证书以来，一直从事导游工作。10年间，她从未有过违规、从未被游客投诉。“游客就是我的家人和亲戚，真诚地对待他们，才能赢得认可。”李静娜说，9年来得到游客认同的制胜法宝就是诚信。

李静娜曾接待一个来自西安的老人团。由于公司财务人员不在，暂时不能给客人开具发票，李静娜告诉游客自己随后会将发票寄往西安，游客们将信将疑地离开了海口。他们回到西安没几天，果然就收到了李静娜用特快专递寄来的发票。“如果全国的导游都像你这样就好了！”游客在电话中这样夸奖李静娜。很多游客经过和李静娜短短几天的相处，他们购买水晶珠宝时都请李静娜帮忙挑选，很多游客回去后还写来感谢信，赞扬她热情周到的服务和恪守诚信的品格。

李静娜觉得最自豪的事情，是她去年３月份带的一个福建“娘子军团”。这个４天团的客人是特意来海南过“三八”妇女节的，临行前她们购买了一些海南的珍珠和珍珠粉。客人走后不久，李静娜就接到了她们的电话。不是来投诉的，而是要李静娜帮忙给她们再购买一批寄去。

今年3月份,她接待了中国人民银行内蒙古分行呼和浩特支行离休干部“开心果”艺术队旅游团。这个团队18个人,年龄最大的72岁,最小的58岁。李静娜考虑到这个团队的特点,把8天的行程安排得十分细致。她先是送给老人们每人一幅“福如东海,寿比南山”的书法字画，然后带着老人们去了黎族苗族村寨,与那里的少数民族联欢。考虑到如果行程过于紧张，老人们身体会吃不消，在征得游客的同意后，她把海南所有景点制成光盘,送给每一位老人,老人们收到礼物都爱不释手,老人们纷纷感叹:“我们真是遇到了好导游!”

导游的职业就是为游客服务,而李静娜却对自己提出了更高的要求。她在带团中,首先以树立中国形象,树立海南形象为主题，真诚、热心地为游客介绍祖国的资源、文化、环境，引导游客充分认识中国。在海南7000多名导游中,她收到侨胞的感谢信、表扬信最多,他们称李静娜为“民间使者”,称赞她架起了沟通和友谊的桥梁。

李静娜被游客誉为“阳光导游”，2006年被中华全国总工会授予全国五一劳动奖章。光明日报、中央电视台等媒体对她的事迹进行了报道。